Terpinių paslaugų koncepcija

Kvietimų apdorojimo centrai, informaciniai centrai, operatorių centrai (Call Center) – tai centrai, kurių pagrindinė funkcija priimti telefonų skambučius, juos aptarnauti bei sėkmingai užbaigti pokalbius. Kvietimų apdorojimo centruose yra sukuriamos milžiniškos duomenų bazės su gausybe įvairios informacijos jose. Informacija yra nuolatos kaupiama, saugoma ir naudojama klientams aptarnauti. Ši informacija vadinama kvietimų apdorojimo centrų resursais. Resursai yra kaupiami nuolat plečiantis paslaugų, kurias teikia kvietimų apdorojimo centrai, spektrui. Resursai negali būti saugomi padrikai, tad yra sukuriamos jų grupės, t.y. duomenys grupuojami. Resursų grupėmis yra patogu naudotis, juos greitai pasiekia ir išrenka reikalingą informaciją operatoriai.
1 Terpinių paslaugų koncepcija
CTI sistemos resursų valdymas deleguojamas atskirai posistemei, kurios tikslas yra terpinių resursų, terpinių srautų grupei sukūrimas (t.y. vartotojo informacijos tarp terpinių resursų ir sąsajų įrangos srautų) ir šių srautų valdymas. Šios funkcijos realizuojamos sukuriant specialų, vartotojo bei sisteminės įrangos darbo algoritmą. Kiekvienai užklausai aptarnauti reikalinga tam tikros konfigūracijos resursų grupė. Kvietimui patekus į sistemą, terpinis serveris analizuoja galimybę sukurti šią konfigūraciją (atsižvelgiant į vartotojo teises bei reikalingų resursų kiekį sistemoje). Pagal analizės rezultatus vykdomas dialogas su įranga, iš kurios atėjo užklausa aptarnauti. Po to priimamas sprendimas apie kvietimo aptarnavimo galimybę.
2 Informacijos apdorojimo modelis
Informacijos apdorojimas – tai terpinių srautų sukūrimas ir sąveikos, tarp terpinių resursų, terpinių srautų bei duomenų bazės, valdymas. 1 pav. pateiktas terpinio apdorojimo modelio algoritmas.
1 pav. Terpinio apdorojimo modelis
2.1 Pagrindinės terpinių resursų kategorijos
• Filtracijos įrenginiai – skirti garso ar triukšmo slopinimui tam tikruose dažnių diapazonuose. Tai kartais būtina dėl to, kad iškirpti tam tikrus dažnius vidinės juostos signalizacijoje, kompensuoti tam tikros įrangos įtaką signalui (pvz., praeinant palydovines atkarpas), užtikrinti aido signalų slopinimą arba išankstiniam terpinių srautų apdorojimui dėl kitų priežasčių.
• Pavyzdžių palyginimo įrenginiai – skirti bitų sekos paieškai terpiniuose srautuose, atitinkančiose tam tikrus pavyzdžius. (pvz., dažnio detektorius ieško terpiniuose srautuose tam tikro dažnio signalų arba jų kombinacijų. Modemas suseka tam tikrą simbolių kombinaciją demoduliuojant įėjimo...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!